[總裁視覺]從零到五再到八，我們的服務(wù)為(wèi)什麽不一樣？

我們共同遵守的行業規則有(yǒu)哪些？如何做好門店(diàn)的人員留存？是否有(yǒu)行之有(yǒu)效的業務(wù)運營方法……每一個門店(diàn)的發展路徑中(zhōng)，都會遇到各種各樣的問題。帶着這些疑問，我們采訪了多(duō)位行業大咖，形成了【總裁視覺】專欄，其中(zhōng)包含了“經營管理(lǐ)”、“業務(wù)運營”、“人力管理(lǐ)”、“财務(wù)管理(lǐ)”、“文(wén)化規則”、“服務(wù)承諾”等多(duō)個篇章，将陸續通過優銘家公(gōng)衆号發布。希望這些方法論可(kě)以給大家一些啓發與幫助，為(wèi)門店(diàn)的發展帶來正向積極地推動。

本期内容圍繞安(ān)心服務(wù)承諾主題展開，因各城市優銘家服務(wù)承諾推行時間不完全一緻，本文(wén)以長(cháng)春優銘家為(wèi)例，詳細解讀優銘家為(wèi)最大程度保障客戶利益而做出的叠代升級。

01 安(ān)心服務(wù)承諾隻為(wèi)客戶安(ān)心

房産(chǎn)交易是一個漫長(cháng)而又(yòu)複雜的服務(wù)交付，而保障客戶權益是其中(zhōng)的核心部分(fēn)。

  自優銘家創立以來，一直緻力于為(wèi)客戶提供更安(ān)心、更高品質(zhì)的房産(chǎn)交易服務(wù)，安(ān)心服務(wù)承諾便是全面保護客戶交易前後權益、規避交易風險的重要舉措。自2018年起，全國(guó)各城市優銘家陸續推行5大服務(wù)承諾，并逐步增加服務(wù)款項。截至目前，長(cháng)春優銘家已正式落地8大安(ān)心服務(wù)承諾，切實解決客戶更多(duō)的消費痛點。

長(cháng)春優銘家八大安(ān)心服務(wù)承諾

02 詳細解讀8大安(ān)心服務(wù)承諾

一、物(wù)業欠費，損失先行墊付

在我公(gōng)司經紀人協助買賣雙方完成物(wù)業交割和過戶手續後，購(gòu)房者如發現房屋存在拖欠情況，在向原售房者催繳後拒不結算或留存的物(wù)業交割保證金不能(néng)完全抵扣全部欠費的，抵扣完成後，超出的欠費部分(fēn)由我公(gōng)司承擔先行墊付。

二、交易不成，傭金無理(lǐ)由退

經我公(gōng)司居間成交的買賣業務(wù)，如最終未能(néng)成功辦(bàn)理(lǐ)過戶手續，符合相關條件的，費用(yòng)繳納方所支付的傭金将由我公(gōng)司全額返還。

三、過戶枉跑，補償一百元

在辦(bàn)理(lǐ)繳稅過戶手續過程中(zhōng)，若因我公(gōng)司經紀人造成買賣雙方任意一方未能(néng)一次性辦(bàn)理(lǐ)完畢，買賣雙方均為(wèi)無責枉跑方，則我公(gōng)司向買賣雙方各補償100元；若因購(gòu)房者或者售房者原因造成枉跑行為(wèi)，則我公(gōng)司補償其中(zhōng)無責枉跑方100元。

四、不吃差價，雙倍返還

經我公(gōng)司居間成交的買賣業務(wù)，合同信息公(gōng)開透明，不吃一分(fēn)差價。如發現我公(gōng)司經紀人賺取房屋差價，我公(gōng)司将向受損方雙倍返還差價部分(fēn)。

五、真實房源，假一賠百元

貝殼找房平台發布的房源均為(wèi)滿足真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格四個标準的真房源，若客戶發現虛假房源，可(kě)獲得100元賠付。

六、資金存管，損失墊付

經我公(gōng)司居間成交的二手房，客業雙方選擇我公(gōng)司認可(kě)的資金存管機構，進行交易資金的資金存管，則我公(gōng)司負責保證該筆(bǐ)資金的安(ān)全。若因存管機構和我公(gōng)司經紀人服務(wù)過失導緻存管資金出現風險，則由我公(gōng)司先行墊付買方已支付的購(gòu)房款（僅限存管金額）。

七、房屋漏水，保固補償

客戶在房屋買賣過程中(zhōng)，經紀人需如實告知房屋漏水情況，若在規定期限内發生漏水，我公(gōng)司将按承諾對購(gòu)房者進行補償。

八、帶看安(ān)全，安(ān)心保險

客戶在經紀人陪同看房過程中(zhōng)，若發生意外事故，我公(gōng)司将根據實際情況承擔相應的經濟賠償責任。

03 讓服務(wù)承諾發揮出最大效力

品牌的安(ān)全可(kě)信賴是客戶權益的基礎，也是優銘家一直以來堅持打造的企業核心競争力。而增強品牌安(ān)全可(kě)信賴度的途徑之一，便是讓服務(wù)承諾發揮出最大效力。

首先，是勇敢承諾，每個門店(diàn)的每位經紀人能(néng)夠将安(ān)心服務(wù)承諾清晰地表達給客戶。要實現這一點，前提是經紀人明确知道我們的服務(wù)承諾有(yǒu)哪些，店(diàn)東可(kě)以通過組織研讨、晨會背誦、反複宣導、張貼海報等形式，不斷重複以加深經紀人的記憶。此外，長(cháng)春優銘家每個門店(diàn)還制作(zuò)了若幹安(ān)全服務(wù)承諾水牌，擺放在接待區(qū)與簽約室，方便經紀人記憶的同時，也讓客戶切實感受到品牌、門店(diàn)與經紀人帶來的安(ān)全感。

其次，是積極兌現，迅速給到解決方案以保障提交賠付申請客戶的合理(lǐ)權益。長(cháng)春優銘家青年路店(diàn)店(diàn)東崔海軍分(fēn)享了一個案例：門店(diàn)曾經接待過一位客戶，因為(wèi)對房源很(hěn)滿意，經紀人服務(wù)很(hěn)專業，客戶在兩天内便簽約定房，但因家中(zhōng)親戚不同意，考慮過後，客戶決定退房。案例滿足交易不成退傭金相關條件，門店(diàn)在第一時間幫助客戶申請了退服務(wù)費，避免了損失。不久後，這位客戶委托門店(diàn)經紀人買了第二套房子。

當信賴形成交互，優質(zhì)的服務(wù)必将帶來客戶的正反饋，同時又(yòu)會激勵服務(wù)者提供更好的服務(wù)，這樣就形成了基于信賴與品質(zhì)的正循環。